Dítě v chorvatském hotelu spadlo ze schodů. Kvůli chybě v dokumentech řešili převoz za milion
Rodiče prožili v hotelu noční můru. Dítě spadlo ze schodů, záchrana stála celé jmění.
Zdroj: Shutterstock
Nečekaný pád ze schodů v jednom chorvatském hotelu změnil rodině dovolenou v noční můru. Malý chlapec skončil v nemocnici a zatímco rodiče bojovali o jeho zdraví, zjistili, že kvůli administrativní chybě v cestovním pojištění může vyjít převoz domů až na milion korun.
Rodina s osmiletým synem se vydala do oblíbeného letoviska na chorvatském pobřeží. Hotel, ve kterém byli ubytováni, sliboval komfort a zázemí pro děti. Vše probíhalo klidně, dokud se jedno odpoledne chlapec nerozběhl po chodbě a nezakopl na schodišti. Následoval prudký pád.
Rodiče nejprve věřili, že se jedná o běžné zhmoždění, ale bolest byla příliš silná. Přivolali hotelovou obsluhu a ta okamžitě zavolala záchranku. Sanitka dítě odvezla do nejbližší nemocnice, kde lékaři konstatovali vážné poranění páteře a hlavy. Hospitalizace byla nevyhnutelná.
Pojištění mělo chránit, místo toho přineslo stres
Rodiče byli přesvědčeni, že mají sjednané kompletní cestovní pojištění. Až v nemocnici se ale ukázalo, že v systému chybí potvrzení o správně zadaném rodném čísle dítěte. Podle evidence tak pojistka na malého pacienta vůbec neexistovala.
Rodina se ocitla v šoku. Náklady na převoz do Česka speciálním sanitním vozem či letadlem se pohybovaly kolem milionu korun. Pro průměrnou rodinu nedosažitelná částka. V tu chvíli začalo martyrium telefonátů na pojišťovnu, ambasádu i asistenční službu.
„Byli jsme přesvědčeni, že je vše v pořádku. Pojistku jsme sjednávali společně přes internet. Netušili jsme, že chyba v čísle dítěte bude znamenat takovou katastrofu,“ líčila zoufalá matka pro místní média.
Hodiny plné nejistoty a strachu o dítě
Zatímco lékaři sledovali stav malého pacienta a připravovali jej na možné převezení do specializovaného zařízení, rodiče vyjednávali. Pojišťovna nejprve odmítla převzetí nákladů, protože podle jejich evidence chlapec nebyl pojištěn.
Otec tak musel podepsat závazek k úhradě veškerých výdajů. V praxi to znamenalo, že pokud by nedošlo k dohodě, mohl by rodině zůstat na bedrech milionový dluh. To, co začalo jako rodinná dovolená, se během jednoho dne změnilo v boj s paragrafy a razítky.
Podle odborníků nejde o ojedinělý případ. Pokud dojde při sjednávání pojištění k chybě, například překlep v rodném čísle, neúplné údaje nebo nezaškrtnutý doplněk pojištění, může mít cestovatel v zahraničí obrovský problém. Pojišťovna má totiž právo plnění odmítnout.
„Setkáváme se s tím, že lidé spěchají a nečtou smlouvy. Přitom u dětských klientů je naprostá nutnost pečlivě zkontrolovat rodné číslo a údaje v dokladech. Chyba, která vypadá jako detail, se může proměnit v dluh, který rodinu finančně zničí,“ varuje expert na cestovní pojištění.
Dlouhé hodiny strachu před odletem
Po několika dnech se situace začala řešit. Ambasáda potvrdila identitu dítěte a poskytla součinnost, aby bylo možné doložit, že rodina skutečně pojištění sjednala. Pojišťovna nakonec po nátlaku a předložení dokladů uznala svou dílčí odpovědnost.
Chlapec byl převezen leteckou ambulancí do České republiky. Náklady, které se původně vyšplhaly na téměř milion korun, byly po dohodě pokryty pojišťovnou i díky zásahu právníků. Rodičům ale zůstane trauma z hodin, kdy netušili, zda jim syna vůbec dovolí převézt, aniž by museli zaplatit neúnosné peníze.
Nešťastný pád osmiletého chlapce v chorvatském hotelu se naštěstí obešel bez trvalých následků. Rodina ale zůstává otřesená nejen ze zdravotních komplikací, ale i z byrokratického chaosu, který je málem přivedl k finančnímu kolapsu.
autorský text, příběh čtenářky