Mladá Češka se rozhodla zrušit dovolenou. Kvůli banální chybě přišla o své peníze a náhrady se nedočká
Stačila drobnost a přišla o všechno. Češka kvůli hloupé chybě zrušila dovolenou a peníze jsou nenávratně pryč.
Zdroj: Shutterstock
Zaplacené pojištění jí bylo k ničemu. Mladá Češka přišla o peníze za dovolenou, protože špatně pochopila podmínky a na kompenzaci nemá nárok.
Paní Lucie se rozhodla obrátit na redakci se svou nespokojeností poté, co se jí nepodařilo získat zpět peníze za zrušený zájezd do Španělska. Přestože si při nákupu zajistila pojištění storna, nakonec dostala zpět jen zlomek z celé částky. Sama přitom věřila, že je díky uzavřené smlouvě chráněná před jakýmikoli komplikacemi.
Lucie plánovala letní dovolenou se svou dcerou, které pobyt u moře doporučili lékaři. Mírné klima mělo pomoci při zdravotních potížích a oddálit plánovanou operaci. Aby měla jistotu, že o peníze nepřijde, vybrala si navíc i speciální připojištění storna. Podle svých slov se předem ptala pracovníků cestovní agentury a byla přesvědčena, že jí kryje jakékoli problémy, které by mohly nastat.
Plánovaná dovolená neproběhla dle představ
Situace se ale před odletem zkomplikovala. V oblasti, kam měla letět, se prudce ochladilo, přišly silné bouřky, padaly kroupy a místy dokonce sníh. Kromě nepříznivého počasí řešila i potíže v rodině a několik dní před cestou se nemohla dostat ke svým osobním věcem.
Nakonec se rozhodla cestu odvolat s tím, že by pobyt v takových podmínkách její dceři nepomohl a kvůli osobním problémům by odjezd ani nebyl možný. Po stornu zájezdu přišlo velké zklamání. Z celé částky dostala zpět jen několik tisíc korun a zbylých více než dvacet tisíc propadlo.
Lucie to považovala za nespravedlivé, protože podle svého mínění šlo o situace, které nedokázala ovlivnit. Požadovala proto vrácení celé částky, ale pojišťovna její žádost zamítla. Zástupce společnosti AXA, která pojistku spravuje, vysvětlil, že sjednaný produkt na podobné případy nemyslí.
Cestovní pojištění ji nechránilo před komplikacemi
Podle jeho slov se pojistné plnění vztahuje na jasně definované události, jako je například rozvod, a to ještě jen za podmínky, že jsou pojištěni oba účastníci a jedná se o společný zájezd. Jako důvod storna však Lucie uvedla nepřízeň počasí a nemožnost dostat se k osobním věcem, což v pojistných podmínkách uvedeno není.
Také cestovní agentura odmítla, že by zákaznici uvedla v omyl. Její mluvčí zdůraznila, že při kontrole celého prodejního procesu nenašli žádný moment, kdy by klientce bylo řečeno, že se pojistka vztahuje na všechny možné důvody. Podle agentury si Lucie pořídila produkt AXA Travel Extra 100, který je levnější a obsahuje jen omezené krytí.
Na trhu je přitom i varianta Storno Premium, která umožňuje odvolání zájezdu z mnohem širších důvodů, ale tu si zákaznice nevybrala. Podle místopředsedy Asociace cestovních kanceláří Jana Papeže nejde o ojedinělý případ. Často se podle něj stává, že lidé při koupi dovolené nevěnují dostatečnou pozornost tomu, co přesně pojištění obsahuje.
Lidé koukají na fotografie, hodnocení neřeší
Rozhodují se hlavně podle ceny a fotografií a nevnímají, že jde o značnou investici nejen finanční, ale i emocionální. Papež upozorňuje, že nespokojenost pak pramení právě z rozdílu mezi očekáváním a reálným obsahem služby.
Lidem proto radí, aby si vždy detailně přečetli podmínky a nekupovali zájezd jen podle dojmu. Dodal, že u last minute nabídek se podobné potíže objevují nejčastěji.
Klienti bývají pod tlakem rychlého rozhodnutí a často přehlédnou, co si skutečně pořizují. Pak je realita na místě jiná, než jakou si vysnili, a při problémech bývá velmi obtížné domoci se náhrady.
TN.cz, autorský text, Facebook, Instagram