Dovolená v Egyptě se zbytečně prodražila. Za vše mohla jedna chyba v papírech od pojišťovny
Drahý Egypt se jim změnil v noční můru. Stačila jedna chyba v pojištění a přišli o desítky tisíc korun.
Zdroj: Shutterstock
Na dovolenou se těšili celý rok. Měla to být zasloužená odměna za pracovní nasazení i školní povinnosti dětí. Jenže stačila drobná chyba v dokumentech od pojišťovny a rodinný výlet k moři se proměnil v drahé trápení, které jim ještě dlouho bude ležet v hlavě.
Rodina Novotných z Olomouce odletěla do Egypta s vidinou deseti dnů plných odpočinku. Hotel u Rudého moře sliboval komfort, program pro děti i dobré jídlo. Po příletu vše vypadalo idylicky – až do chvíle, kdy se jejich nejmladší dcera během druhého dne u bazénu zranila. Šlo o banální úraz, jen pár škrábanců a bolestivé naražení kotníku. Přesto bylo nutné navštívit místní kliniku.
A tam se poprvé ukázalo, že s jejich cestovním pojištěním není něco v pořádku. „Předložil jsem kartičku od pojišťovny, ale recepční jen kroutil hlavou. Tvrdil, že číslo nesedí a že smlouva není platná,“ popisuje pan Novotný. Nejprve si myslel, že jde jen o zmatky v komunikaci. Ale když jim personál kliniky vysvětlil, že bez okamžité hotovostní platby nebude ošetření možné, začalo být jasné, že problém je vážnější.
Jediný chybný údaj spustil lavinu
Po telefonátu s pojišťovnou v Česku se zjistilo, že do smlouvy se vloudila chyba. Místo čísla pasu paní Novotné bylo uvedeno rodné číslo jejich dcery. Na první pohled zanedbatelná záměna způsobila, že egyptská klinika jejich pojištění odmítla akceptovat.
Rodina tak musela zaplatit nejen samotné vyšetření a rentgen, ale i následné převazy a léky. Celkem šlo o částku přesahující 500 eur, což v přepočtu znamenalo více než dvanáct tisíc korun. „Byli jsme v šoku. Vždyť jsme si dali pozor, abychom uzavřeli pojištění včas. Nikdo z nás netušil, že jedna jediná chyba může mít takové následky,“ vypráví manželé.
Po návratu do České republiky se rodina obrátila na svou pojišťovnu s žádostí o proplacení nákladů. Úředníci uznali, že ke chybě došlo na jejich straně. Přesto vyřízení žádosti nebylo tak jednoduché, jak si Novotní představovali. Celý proces se protahoval. Bylo nutné dodat originály účtenek z Egypta, lékařské zprávy přeložené do češtiny a vyplnit další formuláře.
Jen samotné ověřené překlady vyšly rodinu na několik tisíc korun navíc. „Nakonec nám pojišťovna proplatila většinu nákladů, ale trvalo to skoro čtyři měsíce. A dodnes jsme přesvědčení, že kdybychom se neozvali opakovaně, peníze bychom nikdy neviděli,“ dodává paní Novotná.
Pojišťovna uznala chybu, peníze ale nevrátila hned
Přestože se rodině podařilo získat většinu peněz zpět, dovolená v Egyptě pro ně ztratila kouzlo. Místo bezstarostného odpočinku se nesla ve znamení stresu, strachu o dceru a finančních výdajů, které jim zasáhly do rodinného rozpočtu.
„Celé léto jsme se těšili, že si užijeme klid u moře. Nakonec jsme místo toho řešili papíry, telefonovali s pojišťovnou a hlídali každou korunu. Už nikdy nechci zažít ten pocit bezmoci, když vám v cizině odmítnou pomoc jen kvůli papíru,“ říká otec rodiny.
A co je třeba udělat, než na samotnou dovolenou odjedete?
- Vždy si po uzavření smlouvy několikrát zkontrolujte, zda souhlasí všechna jména, čísla pasů a data narození.
- Vyžádejte si od pojišťovny potvrzení, že smlouva je aktivní a správně zadána do systému.
- Mějte s sebou nejen plastovou kartičku, ale i vytištěnou smlouvu včetně kontaktů na asistenční službu.
- Uložte si do telefonu čísla na český konzulát i na nonstop linku pojišťovny.
Malá chyba, velká zkušenost
Podobné příběhy nejsou výjimkou. Cestovní kanceláře i pojišťovny potvrzují, že administrativní chyby se objevují častěji, než by se mohlo zdát. Rodina Novotných dnes říká, že i když se dovolená prodražila a zůstala po ní nepříjemná vzpomínka, vzala si z celé situace jedno důležité ponaučení.
„Už nikdy nic nepodepíšeme, dokud si vše několikrát nezkontrolujeme. Stačí jeden špatně napsaný údaj a celé vaše prázdniny se promění v noční můru,“ shodují se. A jejich příběh je varováním pro všechny, kteří se chystají vyrazit k moři. Protože dovolená má být o radosti a zážitcích – ne o papírech, které vám ji dokážou během chvíle zkazit.
autorský text, příběh čtenáře