Letiště, které ročně odbaví 30 milionů lidí, drží rekord: Za 30 let neztratilo jediný kufr, cestující ho milují
Tohle letiště je snem každého cestovatele: miliony lidí ročně, ale žádný kufr nezmizel.
Zdroj: Shutterstock
Tři desítky let nepřetržitého provozu, miliony cestujících, nepřeberné množství kufrů a tašek mířících do všech koutů planety. Letiště v Ósace je rušným uzlem, kde se každý den odehrávají tisíce malých i velkých příběhů. Uprostřed tohoto chaosu se ale skrývá fenomén, který překvapí i ty nejzkušenější cestovatele. Za běžnými odbavovacími pásy a rutinními procedurami se totiž skrývá něco, co si vysloužilo uznání po celém světě.
Když se řekne ztracený kufr, mnohým cestujícím naskočí nepříjemná vzpomínka na chaotické chvíle po příletu. Statisticky mizí na letištích každoročně miliony zavazadel. Přesto existuje místo, kde se tento problém nikdy nestal.
Mezinárodní letiště Kansai, postavené na umělém ostrově v zálivu u Ósaky, funguje už třicet let bez jediné chyby v doručení zavazadel. V prostředí, kde je selhání téměř všudypřítomné, se podařilo udržet nulovou bilanci ztrát.
Ročně tudy projde dvacet až třicet milionů cestujících. Přesto se zdejší systém nespoléhá na zázračné technologie ani na sofistikované algoritmy. Tajemství úspěchu spočívá v kultuře práce, která v Japonsku patří k základním hodnotám.
Letiště, kde se o kufry bát nemusíte
Důraz na přesnost, smysl pro zodpovědnost a tichá hrdost zaměstnanců se promítají do každého detailu provozu. Zástupce letiště Kenji Takanishi popisuje, že v zákulisí neexistuje žádné skryté kouzlo. Základem jsou každodenní rutiny, které se opakují s naprostou důsledností.
Zavazadla jsou kontrolována několika týmy najednou. Před naložením i po vyložení se počty kusů manuálně ověřují, a pokud se objeví jakákoli nesrovnalost, řeší se okamžitě. Každý zaměstnanec se navíc řídí sjednocenými postupy, aby se minimalizovaly chyby vyplývající z odlišných pravidel jednotlivých aerolinek.
Na první pohled drobný detail, jako je správné uložení kufru na pás s rukojetí směrem k cestujícímu, výrazně urychluje vyzvednutí. Díky tomu se průměrná doba čekání na zavazadla po přistání pohybuje pod hranicí patnácti minut. Tato efektivita nepřináší jen pohodlí cestujícím, ale i prestiž samotnému letišti.
Cestující na něho nedají dopustit
Kansai získalo opakovaně ocenění Skytrax za nejlepší služby v oblasti doručování zavazadel. Kontrast s jinými částmi světa je patrný. Studie zaměřené na stížnosti cestujících a statistiky ztracených kufrů ukazují, že na některých letištích je riziko mnohonásobně vyšší.
Do seznamu nejproblémovějších uzlů se v roce 2025 zařadily Londýn Heathrow, pařížské Charles de Gaulle, Dubaj, Istanbul, Frankfurt nad Mohanem a amsterdamské Schiphol. Všechna tato obří letiště čelí stejnému problému: obrovskému množství pasažérů, složitým přestupním schématům a často i zastaralé infrastruktuře.
Nedostatek personálu a technické poruchy v třídicích systémech pak situaci ještě zhoršují. Rozdíl mezi kontinenty je markantní. Statistiky ukazují, že v Evropě se kufry ztrácejí až čtyřikrát častěji než v asijských zemích.
autorský text, BBC, Daily Mail, Bild