Zapomněli jste na termín u kadeřnice? Může vás to stát nečekaně vysokou pokutu, která dokáže překvapit
Zmeškaný termín u kadeřnice vyjde draho. Pokuty rostou a lidé se diví, kolik mají zaplatit.
Zdroj: Shutterstock
Zapomenutý termín se může nečekaně prodražit, i když jde jen o návštěvu služeb, které máme běžně spojené s každodenní péčí. V některých oborech je jasně dané, že neúčast bez omluvy znamená finanční postih, o kterém řada lidí nemá tušení.
Mnozí se domnívají, že když se na domluvený čas nedostaví ke kadeřnici, trenérovi nebo terapeutovi, nejde o nic víc než o nepříjemnost. Pro řadu živnostníků je to ale přímá ztráta času i příjmu. Spolu s příchodem rezervačních systémů a stále větší vytížeností služeb se proto stále častěji objevují pravidla, která umožňují požadovat smluvní pokutu.
Její výše se může vyšplhat do tisíců korun, a přestože o ní nemusí vědět každý, právní rámec je v tomto ohledu poměrně jasný. V letošním březnu se na sociální síti Threads rozběhla debata mezi živnostníky, kteří sdíleli své zkušenosti s neukázněnými klienty.
Zrušený termín a ztráta peněz
Mnozí z nich popsali situace, kdy zákazník bez varování nedorazil, přestože měl rezervovaný čas i domluvenou cenu. Diskuse ukázala, že tato praxe není výjimečná a že stále více profesionálů uvažuje nad zavedením sankcí. Pro klienty je to možná překvapivé, ale pokud je s podmínkami seznámí předem, mají právo požadovat kompenzaci.
Typickým příkladem může být terapeut, který má v kalendáři vyhrazené celé sezení v hodnotě patnácti set korun. Když klient bez omluvy nepřijde, terapeut ztrácí nejen tuto částku, ale i možnost nabídnout termín jinému zájemci.
Podle informací VZP je sankce oprávněná ve chvíli, kdy klient o jejím existenci ví a rezervaci zruší pozdě nebo vůbec. Odpadlé sezení se pak mění v přímou finanční ztrátu. Podobná pravidla dnes používají i další profese.
Trenéři, fotografové nebo psychologové často pracují s pevnou hodinovou sazbou, a pokud jim klient na poslední chvíli odpadne, nemají možnost mezeru zaplnit. U těchto služeb se proto poplatky za pozdní odhlášení nebo neúčast pohybují i na úrovni celé ceny objednané služby.
Výše pokuty záleží na daném pracovišti
Právní základ vychází z občanského zákoníku. Ten umožňuje sjednat smluvní pokutu, ale pouze v případě, že s ní zákazník předem souhlasí. K tomuto souhlasu může dojít i běžnou komunikací.
Jak upozorňuje ředitelka dTestu Eduarda Hekšová, podnikatelé by měli výši pokuty i způsob jejího uplatnění vysvětlit už při rezervaci, a to klidně telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím SMS. Pokud to neudělají, nemají nárok nic požadovat, i kdyby klient nepřišel vůbec.
Výše pokuty přitom není nijak omezena a každý živnostník si ji nastavuje podle svého uvážení. Může jít o několik set korun, ale také o částku odpovídající plné ceně služby. V praxi rozhoduje to, zda zákazník souhlas projeví a zda byla pravidla sdělena srozumitelně. Vznikají i mezní situace.
Jestliže nebyla pokuta dopředu uvedena, má poskytovatel právo žádat pouze náhradu ušlého zisku. Ten však nesmí odpovídat stoprocentní hodnotě služby, protože například tatér nemůže počítat materiál, který nevyužil. Ačkoli se o sankcích na sociálních sítích živě diskutuje, většina podnikatelů i klientů vnímá jako nejrozumnější řešení zálohu.
autorský text, vlastní dotazování, Threads