Samoobslužné pokladny čelí odporu. Zákazníci odmítají dělat práci navíc a obchody zavádí nový systém
Zákazníci se spojují a ozývá se jasný vzkaz obchodům.
Zdroj: Shutterstock
Nákup má být samozřejmostí, ne malá brigáda mezi regály. Přesto se v českých obchodech rozhořel spor, který z obyčejné cesty pro rohlíky dělá téma, jež štěpí zákazníky i politiky.
Samoobslužné pokladny se z technické novinky staly symbolem, na který si lidé promítají vlastní zkušenosti, obavy i frustrace. V posledních dnech zaplavily sociální sítě příspěvky, v nichž zákazníci odmítají hrát roli neplacených pokladních a oznamují, že se těmto kasám budou vyhýbat.
Heslo nejsem na brigádě, jsem zákazník se objevuje na sdílených obrázcích i v komentářích a postupně se mění v neformální výzvu k bojkotu. Podle odborníků však samoobslužné pokladny z českých obchodů jen tak nezmizí.
Mají urychlit odbavení a zmírnit čekání
Obchodní řetězce je rozšiřují, protože reagují na tlak na rychlost obsluhy a nedostatek pracovníků, a automatizace proniká i do menších měst a plně samoobslužných prodejen. Odbory přitom uvádějí, že samotné zavádění samoobslužných kas zatím neznamená masové propouštění zaměstnanců, spíše změnu v organizaci práce.
Z pohledu části zákazníků ale nejde jen o technickou změnu, nýbrž o pocit, že na ně obchod přenáší část své práce, aniž by jim cokoli nabídl na oplátku. Kritici zmiňují zejména situace, kdy u samoobslužné pokladny vznikne chyba, zákazník musí čekat na personál a údajná úspora času se rázem vytratí.
Nepříjemně působí také namátkové kontroly nákupů, během nichž se i poctiví lidé mohou cítit jako podezřelí. V diskusích se objevují i argumenty, že samoobslužné pokladny připravují lidi o práci a zhoršují kvalitu služeb.
Europoslankyně a předsedkyně KSČM Kateřina Konečná využila nálady na sociálních sítích a vyzvala k bojkotu těchto zařízení, která podle ní symbolizují plíživou digitalizaci každodenního života a ústup hotovosti. Pro některé se tak spor o pokladny stal součástí širšího střetu o podobu moderní společnosti.
Nakupující se dělí na dva tábory
Jiní zákazníci však naopak zdůrazňují praktickou stránku věci. Když nesou jen pár položek, chtějí mít nákup co nejrychleji za sebou. Oceňují možnost obejít frontu u klasické pokladny a zaplatit bez zbytečné konverzace, což je pro řadu lidí v městském prostředí vítaná úleva.
Podle těchto názorů jde o službu navíc, kterou může každý buď využít, nebo zůstat u tradičního způsobu placení. Debata se mezitím přesunula i do roviny humoru. Na sociálních sítích kolují kresby, které si dělají legraci z odporu vůči samoobslužným kasám a ironicky vyzývají k bojkotu dalších běžných činností při nakupování, například skládání zboží do vozíku či chození po prodejně.
Samoobslužné pokladny se tak staly odrazem širších společenských nálad. Psychologové upozorňují, že lidé v nich často vidí spouštěč pocitu zneužití nebo ponížení, ačkoliv skutečným problémem může být nejistota spojená s inflací či proměnami trhu práce. Technologie se v tomto sporu proměňuje spíše v zástupný symbol než v hlavní příčinu nespokojenosti.
Lidem chybí osobní kontakt a povídání
Zákazníci, kteří napsali přímo k nám do redakce Trendysvet.cz, popisují své dojmy přímo. Paní Jana z Prahy uvedla, že dává přednost klasické pokladně, protože má ráda osobní kontakt a připadá jí zvláštní, když musí všechno obsloužit sama. Podle ní by se obchody měly spíše zaměřit na slušné chování personálu a jasné značení cen.
Pan Petr z menšího města naopak řekl, že samoobslužné pokladny vítá hlavně ve špičce, kdy fronty u běžných kas sahají téměř mezi regály. Tvrdí, že pokud systém funguje bez chyb, zvládne nákup během několika minut a ušetřený čas je pro něj zásadní.
Mladí zákazníci vnímají situaci rozděleně. Studentka Klára pro Trendysvet.cz popsala, že se nebojí technologií, ale vadí jí, když se při namátkové kontrole cítí jako potenciální zloděj, přestože zaplatila všechno zboží. Podle ní by obchody měly více vysvětlovat, proč a jak kontroly provádějí, aby se zákazníci necítili pod tlakem.
autorský text, vlastní dotazování, redakce