Oblíbený e-shop přitvrzuje pravidla pro všechny zákazníky. Kdo poruší podmínky, dostane tvrdý trest
Přitvrzení podmínek na známém e-shopu: Zákazníci se bouří, hříšníky prý čeká pořádně tvrdá rána.
Zdroj: Shutterstock
Evropský módní gigant zpřísňuje pravidla. Vrácení zboží ve velkém může nově znamenat varování, omezený přístup k nákupům i roční blokaci účtu.
Vrácení oblečení a obuvi bylo dosud pro zákazníky běžným benefitem online nakupování, nyní se však tato možnost mění v problém i pro největší e-shopy. Společnost Zalando, která patří k dominantním hráčům evropského trhu, oznámila zavedení nových opatření proti lidem, kteří podle ní systém vratek zneužívají.
Podle vyjádření firmy většina zákazníků využívá právo na vrácení zboží rozumně, existuje však malá skupina, která vrací mimořádně vysoký počet zásilek. Právě na tyto případy cílí nová pravidla. Pokud bude počet vrácených objednávek neobvykle vysoký a opakovaný, dorazí uživateli nejprve upozornění e-mailem.
E-shop chce zabránit zbytečným objednávkám
V krajních situacích může obchod přistoupit k omezení účtu nebo k jeho zablokování až na dobu jednoho roku. Firma zdůrazňuje, že časté vracení zboží není jen finanční zátěží, ale má dopad i na životní prostředí. Každý kus se musí znovu zpracovat a mnohdy také opravit, než je možné ho nabídnout dalším zákazníkům.
V řadě případů se však již zpět do prodeje nevrátí. K tomu se připočítává složitá administrativa a opakovaná přeprava balíků, která zvyšuje emise i spotřebu obalového materiálu. Na sociálních sítích se téma okamžitě stalo předmětem debat. Někteří lidé opatření kritizují, protože podle nich online prodejci nedokážou nabídnout dostatečnou možnost vyzkoušení velikostí.
Uživatelka na diskusním fóru popsala, že si běžně objedná třináct až patnáct kusů kalhot, než najde ty správné, a dodala, že v obchodech bez kamenných poboček jiná cesta není. Jiní se naopak postavili na stranu společnosti.
Lidé velmi často vrací zboží bez vyzvednutí
Bývalá zaměstnankyně Zalanda uvedla, že lidé často objednávají velké množství věcí a vracejí až devadesát procent zásilek, přičemž se občas balíky i ztratí. Podle ní tak není divu, že firma přistoupila k přísnějším pravidlům. Zalando přitom zákazníky ujišťuje, že většina klientely se nových restrikcí nemusí obávat.
Nová opatření se dotknou pouze velmi úzkého okruhu lidí, u kterých jsou vratky dlouhodobě a výrazně nadprůměrné. Obchod zároveň připomíná, že do svých služeb investuje nástroje, které mají minimalizovat nutnost vracení. Patří mezi ně detailní popisy produktů, kvalitní fotografie a videa nebo personalizovaná doporučení velikostí na základě předchozích nákupů.
Téma vratek ukazuje napětí mezi pohodlím zákazníků a ekonomickými i ekologickými náklady. Zatímco pro většinu lidí zůstává možnost zboží bez problémů poslat zpět samozřejmostí, pro samotné e-shopy představuje každá taková zásilka náklad, který se kumuluje. Zavedení tvrdších pravidel tak může být signálem, že i online nakupování má své hranice a že komfort zákazníků se musí vyvažovat udržitelností i reálnými náklady obchodu.
BBC, People, Daily Mail, Bild