Známý obchodní řetězec zavádí poplatek za vstup do prodejny. Kdo ho nezaplatí, nebude moct nakupovat
Zlom v maloobchodu? Aldi zkouší systém, který může proměnit způsob, jak chodíme nakupovat.
Zdroj: Shutterstock
V obchodě s potravinami byste čekali slevy, akce a věrnostní programy, ne turniket s vstupenkou. Přesto přesně to teď zažívají zákazníci jednoho samoobslužného obchodu v Londýně, kde se z běžného nákupu stává malý experiment s budoucností retailu.
Představa, že ještě předtím, než sáhnete po prvním zboží, musíte zaplatit vstup, donedávna patřila spíš do světa atrakcí a kulturních institucí. Východolondýnská prodejna Shop&Go, kterou provozuje německý řetězec Aldi, tuhle hranici záměrně maže. Každý, kdo chce vstoupit, musí nejprve uhradit deset liber, tedy zhruba tři sta korun.
Tato částka se pak započítá do konečného nákupu. Pokud si zákazník nic nevybere, má mu být celá suma vrácena. Na papíře to působí logicky, v běžném provozu ale systém naráží na potíže, které budí emoce. Mechanismus je nastavený tak, aby byl pro uživatele co nejjednodušší. Člověk přijde k prodejně, zaplatí zálohu, projde dovnitř a nakupuje bez klasických pokladen.
Vstupné se na konci nákupu vrací
Při odchodu se zaplacených deset liber odečte od hodnoty nákupu. Když nakonec nic nekoupí, má se celá částka vrátit na účet. Právě tato poslední část ale v praxi skřípe. Zákazníci, kteří už Shop&Go vyzkoušeli, popisují na sociálních sítích zkušenosti, které se s původním slibem míjejí.
Podle jejich reakcí se nejproblematičtějším bodem stává vracení peněz. Někteří lidé uvádějí, že na refundaci čekají déle, než je avizovaných 48 hodin, jiní popisují situace, kdy jim byla tatáž částka za jednu návštěvu stržena opakovaně.
Na tyto případy upozornil například web gbnews.com, který na problém upozornil prostřednictvím výpovědí samotných nakupujících. Pro běžného zákazníka, který je zvyklý na rychlé a přehledné platby, jde o zneklidňující zkušenost, jež může snadno podkopat důvěru v celý koncept.
Přesto nejde jen o technický detail. Za tímto netradičním vstupním poplatkem stojí několik strategických úvah. Odborníci upozorňují, že jedním z cílů může být snaha odradit nepoctivé návštěvníky, kteří by mohli zneužívat autonomní systém bez pokladen.
Zaplacená částka jako pojistka
V prostředí, kde nákup probíhá téměř nepozorovaně, představuje předem zaplacená částka určitou pojistku. Zároveň může jít o testování nových technologií a procesů, které by se v případě úspěchu daly přenést i do dalších prodejen a měst.
Aldi na stížnosti reaguje zatím spíše obecnými vyjádřeními. Zdůrazňuje, že jde o pilotní projekt, který má prověřit možnosti autonomního nakupování a souvisejících systémů, a ujišťuje, že identifikované problémy se budou průběžně řešit.
Pro zákazníky, kteří už mají s vratkami nepříjemnou zkušenost, ale podobné formulace nemusí být úplně uspokojivé. Teprve čas ukáže, jestli se z platby za vstup do potravin stane nový standard, nebo jen krátká epizoda, na kterou budou zákazníci vzpomínat jako na slepou uličku v historii moderního retailu.
gbnews.com, The Sun, BBC, autorský text