Jeden slušný e-mail před odjezdem zajistí v hotelu luxusní služby. Češi zkoušejí trik, který opravdu zabere
Nenápadný e-mail odeslaný před cestou může v hotelu zařídit překvapivý komfort. Češi objevili fígl, který skutečně funguje.
Zdroj: Shutterstock
Krátká zpráva poslaná den před příjezdem někdy pomůže k lepšímu pokoji, dřívějšímu check-inu nebo pozdějšímu check-outu. Nejde o zázrak ani nárok, ale o slušnou prosbu, která může fungovat hlavně u přímé rezervace. O svou zkušenost se s naší redakci podělila paní Hana, která s manželem podobné taktiky využívá před jakoukoliv dovolenou nejen v Česku, ale také v zahraničí. A jak sama dodala, není jediná, kdo tuto vychytávku používá. Zkušení cestovatelé totiž vědí, že se musí v hotelu velmi snažit, aby měli ty nejlepší služby.
Někdy rozhodují maličkosti. Zatímco většina lidí po rezervaci hotelu už jen čeká na odjezd, část cestovatelů zkouší ještě jeden drobný krok navíc. Den před příjezdem pošlou krátký, zdvořilý e-mail, ve kterém dají hotelu vědět, že se na pobyt těší, připomenou číslo rezervace a nenápadně se zeptají, zda je k dispozici lepší pokoj, upgrade, dřívější check-in nebo pozdější check-out. Není to žádná tajná garance ani univerzální hack, ale v praxi to někdy funguje překvapivě dobře.
Důvod je celkem prostý. Hotel o vás ví ještě před příjezdem, vidí, že komunikujete slušně a s předstihem, a pokud má volnější kapacitu, může vaší rezervaci věnovat trochu větší pozornost. Právě v takových chvílích se občas stane, že host dostane pokoj ve vyšším patře, lepší výhled, větší kategorii pokoje nebo větší flexibilitu u času příjezdu a odjezdu.
Co lidé do e-mailu vlastně píšou
Základ bývá velmi jednoduchý. Často stačí krátká věta ve stylu Těšíme se na náš zítřejší pobyt! a hned za ni doplnit číslo rezervace. Právě to je důležité, protože hotel pak vaši zprávu snadno přiřadí ke konkrétnímu pobytu. Samotný e-mail může znít přibližně takto.
„Vážený týme hotelu, doufáme, že se vám daří dobře. Máme velkou radost, že zítra přijedeme, a budeme cestovat i s dítětem. Pokud by byla k dispozici možnost lepšího pokoje, upgradu nebo čehokoli, co by nám mohlo pobyt ještě zpříjemnit, velmi bychom to ocenili. Předem děkujeme a těšíme se na příjezd,“ prozradila paní Hana, která tyto e-maily posílá před každou dovolenou.
Smysl takové zprávy není tlačit na personál ani si něco vynucovat. Funguje spíš jako slušná připomínka a otevřená prosba. Pokud hotel může, někdy vyjde vstříc. Pokud nemůže, většinou jen poděkuje a nic se neděje. Nejčastěji se posílá den před příjezdem nebo ráno v den check-inu. Právě tehdy už hotel obvykle lépe ví, jak bude vypadat obsazenost, kolik pokojů se uvolní a zda vznikne prostor pro vstřícný krok.
Posílat podobnou prosbu týden dopředu může mít menší efekt, protože rozložení pokojů se ještě může několikrát změnit. Dobré je držet se krátkého a milého tónu. Žádné dlouhé vysvětlování, žádný seznam požadavků, žádné naléhání. Hotelové recepce řeší desítky příjezdů denně a stručná, přehledná zpráva má mnohem větší šanci, že ji někdo rychle přečte a skutečně si ji poznačí k rezervaci.
Co tím můžete získat?
Nejčastěji se mluví o třech věcech. První je upgrade pokoje, tedy přesun do lepší kategorie bez doplatku. Nemusí jít hned o apartmá. Někdy je to jen klidnější pokoj, hezčí výhled, vyšší patro nebo prostornější varianta, která zrovna zůstala volná. Právě to bývá pro hosta příjemný bonus, který nic nestojí, ale pobyt výrazně zpříjemní.
Druhou možností je dřívější check-in. To se hodí hlavně po ranním letu, noční cestě autem nebo při cestování s malými dětmi. Tady je ale potřeba počítat s tím, že hotel nic slíbit nemusí. Většina ubytování bere brzký příjezd podle reálné dostupnosti pokoje a někde za něj může chtít i příplatek.
Právě proto dává smysl se předem jen slušně zeptat. Třetí výhodou bývá pozdější check-out. Pokud odjíždíte až večer, může být pár hodin navíc v pokoji k nezaplacení. Nemusíte se dopoledne přesouvat s kufry, hledat úschovnu a zabíjet čas po kavárnách. Zase ale platí totéž. Záleží na obsazenosti a na tom, zda hotel potřebuje pokoj rychle připravit pro další hosty.
Největší šanci mívá přímá rezervace
Právě tady se tenhle drobný trik zmiňuje nejčastěji. Mnoho hotelů i dnes otevřeně uvádí, že u přímých rezervací nabízí výhody navíc, typicky upgrade podle dostupnosti, dřívější check-in nebo pozdější check-out. Dává to logiku. Když host rezervuje přímo přes hotel, ubytování neplatí provizi zprostředkovateli a zároveň s ním komunikuje napřímo.
Právě takový host pak může mít při podobné prosbě o něco lepší výchozí pozici. Neznamená to, že přes rezervační portál nemáte šanci. Jen bývá menší. Některé hotely dávají přednost hostům, kteří bookovali přes jejich vlastní web, věrnostní program nebo přímý e-mail. Když je navíc hotel téměř plný, personál bude podobné drobné bonusy rozdělovat spíš tam, kde má větší volnost.
Velká výhoda e-mailu je v tom, že hotel dostane zprávu ještě před vaším příjezdem. Recepce tak může rezervaci zkontrolovat dopředu a v některých případech si poznamenat, že pokud se něco uvolní, stojí za to hostovi vyjít vstříc. Když se na upgrade nebo early check-in ptáte až ve chvíli, kdy stojíte s kufrem u pultu, bývá už pozdě.
Rozdělení pokojů může být hotové a personál zrovna řeší frontu dalších příjezdů. Svoji roli hraje i tón komunikace. Zdvořilý e-mail působí lépe než nárokový požadavek na místě. V hotelnictví pořád platí, že slušnost a jasná komunikace umí udělat víc než tlak.
Na co si dát pozor, aby se dobrý nápad neobrátil proti vám
Nejdůležitější je počítat s tím, že nejde o nárok. Ani když cestujete s dítětem, slavíte výročí nebo jste stálý host, hotel vám nemusí nic potvrdit. Pokud má plno nebo striktní pravidla, zůstane u původní rezervace a standardních časů check-inu a check-outu.
Zároveň nemá smysl posílat přehnaně dlouhé zprávy nebo vymýšlet důvody, které mají personál dojmout. Mnohem lépe funguje normální, lidská a stručná formulace. Připojte číslo rezervace, napište, kdy přibližně dorazíte, a pokud je to relevantní, klidně zmíněné dítě nebo specifickou situaci.
Ale bez tlaku a bez očekávání, že hotel musí reagovat přesně podle vašich představ. Praktické je také psát na oficiální kontakt hotelu a mít jistotu, že odpovídáte skutečně konkrétnímu ubytování. U rezervací přes zprostředkovatele totiž někdy komunikace běží přes interní systém a hotel nemusí mít všechny informace hned po ruce.
Jednoduchý krok, který může zpříjemnit celý pobyt
Ve výsledku je to velmi jednoduché. Krátký e-mail poslaný krátce před příjezdem vás nic nestojí a v lepším případě může přinést lepší pokoj, pohodlnější příjezd nebo klidnější odjezd. V horším případě se nestane vůbec nic. A právě proto tenhle trik dává smysl. Není drzý, není komplikovaný a nepůsobí nepatřičně.
Pokud tedy letos vyrážíte na víkend do města, letní dovolenou nebo jen na jednu noc cestou, může stát za to zkusit jednu krátkou zprávu navíc. Stačí pár vět, slušný tón a realistické očekávání. V hotelu vám možná nic neslíbí. Ale někdy právě taková drobnost rozhodne o tom, že pobyt začne i skončí o něco příjemněji.
autorský text, příběh čtenářky