Chaos na londýnském letišti. Personál odmítal odbavit kufry, ty se povalovaly po celém letišti
Londýnské letiště zasáhl zmatek s kufry. Personál je odmítal odbavit a lidé čekali marně.
Zdroj: Shutterstock
Na londýnském letišti Heathrow se znovu řešily problémy se zavazadly u společnosti British Airways. Cestující popisovali zmatek, nejistotu a čekání na kufry, které nedorazily s nimi. Co v takové situaci dělat a jak postupovat, aby člověk nepřišel o nárok na náhradu?
Cestující na londýnském letišti Heathrow zažili nepříjemný návrat do reality leteckého cestování. Oni dorazili, jejich kufry ale zůstaly uvězněné v letištním zmatku. Problémy se týkaly spojů British Airways a podle britského deníku Express vyvolaly mezi pasažéry frustraci hlavně proto, že lidé často netušili, kdy se ke svým věcem dostanou.
Na Heathrow se měly hromadit kufry, část zavazadel neodletěla se svými majiteli a cestující tak museli řešit praktické následky hned po příletu nebo při dalším pokračování cesty. Podobné situace jsou pro pasažéry obzvlášť nepříjemné, protože se netýkají jen ztraceného pohodlí. V kufru mohou být léky, oblečení na pracovní schůzku, vybavení pro děti, dokumenty, nabíječky nebo věci na dovolenou, kterou člověk plánoval měsíce. Jakmile zavazadlo nedorazí, z běžného zpoždění se rychle stává logistický problém.
Co se na Heathrow dělo
Jádrem problému byl chaos kolem odbavených zavazadel. Cestující se měli potýkat s tím, že jejich kufry nebyly naloženy do letadla, případně zůstaly čekat na letišti bez jasné informace, kdy budou doručeny. Právě nejistota bývá v podobných případech nejhorší. Člověk stojí u pásu, sleduje vyprazdňující se halu a teprve po delší době pochopí, že jeho zavazadlo nepřijede.
British Airways používají na Heathrow především Terminál 5, který je s aerolinkou dlouhodobě spojený. Právě zavazadlový systém na tomto letišti měl v minulosti opakovaně potíže. Nejde tedy o úplně neznámý scénář: v minulých letech se na Heathrow řešily výpadky techniky, zpožděné kufry i situace, kdy lidé odletěli bez odbavených zavazadel a aerolinky je posílaly dodatečně.
Pro cestující je zásadní, že odpovědnost za zavazadlo se v praxi řeší s aerolinkou, u které bylo odbaveno. Letiště může mít problém v systému, ale reklamaci a následné doručení kufru obvykle vyřizuje dopravce nebo jeho handlingový partner. Proto se vyplatí neodcházet z letiště bez potvrzení o nahlášení nedoručeného zavazadla.
Neodcházejte bez protokolu
První krok je jednoduchý, ale mnoho lidí ho ve stresu podcení. Pokud kufr nedorazí, je potřeba ještě na letišti najít přepážku pro ztracená nebo opožděná zavazadla a nechat sepsat protokol. V angličtině se obvykle označuje jako Property Irregularity Report, zkráceně PIR. Bez něj se pozdější dokazování komplikuje.
Do protokolu je dobré uvést adresu, kde se budete v následujících dnech skutečně nacházet. Pokud pokračujete na dovolenou, napište hotel, název ubytování, telefon a e-mail. Jestli cestujete dál, upozorněte na to personál hned. Kufr může dorazit dalším letem a aerolinka ho pak zpravidla posílá kurýrem, ale špatně uvedená adresa doručení celý proces zbytečně prodlouží.
Vyplatí se také kufr vyfotit ještě před odletem. Fotka zavazadla, štítku s čárovým kódem a palubní vstupenky může při dohledávání pomoci. Pokud už stojíte u prázdného pásu, schovejte si alespoň zavazadlový lístek, který jste dostali při odbavení. Bez něj se bude zavazadlo dohledávat hůř.
@British_Airways Total chaos at Term 5 Heathrow. No staff available to advise, baggage system failure - 5 hours waiting with no luggage or updates. Gave up went home. Lack of comms frustrating - passengers deserve clear info on timings. #Heathrow #BritishAirways #CustomerService pic.twitter.com/84hOVmG0jk
— Sally (@sally_lines) May 16, 2026
Co si můžete koupit a chtít proplatit
Když kufr nedorazí, člověk si obvykle musí koupit nejnutnější věci. Může jít o základní hygienu, spodní prádlo, tričko, oblečení přiměřené počasí nebo nabíječku. Důležité je držet se rozumu. Aerolinka bude posuzovat, zda šlo o nezbytné a přiměřené výdaje, ne o volnou nákupní náhradu za pokažený začátek dovolené.
Všechny účtenky si proto schovejte. Ideální je platit kartou a mít doklad i výpis z účtu. Do reklamace pak napište, kdy zavazadlo nedorazilo, kdy bylo doručeno, jaké věci jste museli pořídit a proč. Pokud jste letěli na pracovní cestu, svatbu, sportovní akci nebo s malým dítětem, má smysl stručně vysvětlit i konkrétní situaci.
Nárok se neřeší automaticky u pásu se zavazadly. Po návratu nebo po doručení kufru je potřeba podat reklamaci u aerolinky. British Airways mají pro podobné případy vlastní formuláře a sledování zavazadel. Užitečné je přiložit číslo protokolu PIR, zavazadlový štítek, palubní vstupenku, účtenky a popis situace.
Češi letící přes Londýn by měli myslet na přestupy
Heathrow je pro české cestující častým přestupním bodem, zejména při cestách do USA, Kanady, Asie nebo na ostrovy v Atlantiku. Právě u přestupů roste riziko, že člověk odletí dál, zatímco kufr zůstane v Londýně. Pokud máte možnost, neplánujte na Heathrow extrémně krátký přestup a nejdůležitější věci si nikdy nedávejte do odbaveného zavazadla.
Do příručního zavazadla patří léky, doklady, cennosti, elektronika, nabíječka, základní hygiena, jedna sada spodního prádla a oblečení na první den. U cest s dětmi přidejte pleny, náhradní oblečení a věci, bez kterých první noc nezvládnete. U pracovních cest se vyplatí mít v kabině alespoň košili nebo oblečení na schůzku.
Pomoci může i chytrý lokátor v kufru, například AirTag nebo podobné zařízení. Nenahradí oficiální dohledávání aerolinky, ale cestující díky němu často vidí, zda kufr zůstal na odletovém letišti, leží v Londýně nebo už dorazil do cílové destinace. Při komunikaci s dopravcem to může zkrátit nejistotu.