Rozzuření cestující u Ryanairu: Nová pravidla prý znevýhodňují starší lidi a vyvolala obrovskou bouři
Ryanair spustil novinku, která šokuje pasažéry. Senioři mluví o diskriminaci a cítí se poníženi.
Zdroj: Shutterstock
Od listopadu se na cestující čeká změna, která může zásadně proměnit jejich zážitky s cestováním. To, co se dosud zdálo být samozřejmostí, má během pár týdnů zmizet a nahradit to má řešení, na které nejsou všichni připraveni. Není divu, že krok vyvolává vášnivé reakce – pro jedny jde o moderní posun vpřed, pro druhé o hrozbu, že se ocitnou na okraji. A právě proto se kolem celé věci začíná rozvíjet debata, která nekončí jen u cestovního ruchu.
Irská nízkonákladová společnost Ryanair oznámila, že od 12. listopadu nahradí papírové palubní lístky výhradně elektronickými. Cestující budou muset k odbavení použít mobilní aplikaci myRyanair. Firma se tímto krokem stane první evropskou aerolinkou, která zavede takto plošný zákaz.
Opatření má podle vedení přispět k rychlejšímu odbavení, vyšší efektivitě a také k ekologičtějšímu provozu. Společnost zároveň tvrdí, že většina klientů už dnes používá chytré telefony, takže změna je jen logickým vyústěním trendu.
Ryanair pobouřil většinu cestujících
Na oznámení však okamžitě reagovala vlna nesouhlasu. Největší kritiku si Ryanair vysloužil od skupin zastupujících starší obyvatele, které upozorňují, že mnoho lidí nad šedesát let nemá chytrý telefon ani zkušenosti s digitálními technologiemi. Právě proto podle nich změna znamená přímou diskriminaci.
Aktivisté varují, že firma vědomě vyřazuje část společnosti ze svých služeb a staví zisk před potřeby zákazníků. Silně se ozval Dennis Reed, ředitel organizace Silver Voices, která zastupuje lidi starší šedesáti let. Podle něj je krok Ryanairu ostudný, protože upřednostňuje úsporu nákladů před zájmy cestujících.
V rozhovoru pro britský tisk zdůraznil, že společnost tímto krokem v podstatě odmítá starší generaci. Podle jeho slov to povede k chaosu, protože lidé bez aplikace nebudou vědět, jak postupovat při odbavení. Reed se ptal, zda budou takoví cestující na letišti jednoduše odmítnuti.
Lidé chtějí na společnost podat žalobu
Reed zároveň vyzval veřejnost k bojkotu letů s Ryanairem. Tvrdí, že úplná digitalizace firem má dlouhodobě negativní dopady a vede k tomu, že starší lidé se cítí odříznutí od společnosti. Podle něj by měla být zachována možnost volby, aby každý cestující mohl sám rozhodnout, zda zvolí papírový nebo elektronický dokument.
Na kritiku reagoval i marketingový ředitel Ryanairu. Uvedl, že digitální palubní vstupenka přinese zákazníkům rychlejší a pohodlnější cestování. Společnost podle něj navíc sníží množství odpadu, protože odpadne tisk stovek tisíc papírových lístků.
Michael O’Leary, výkonný ředitel aerolinek, k tomu dodal, že 85 až 90 procent jejich klientů už smartphone vlastní. Přechod na elektronické palubní lístky proto podle něj odpovídá současným potřebám trhu a navíc každoročně ušetří zhruba 300 tun papíru.
irishtimes.com, The Telegraph, Daily Mail